溫暖、貼心、便捷!寧夏銀行大力提升適老化服務(wù)質(zhì)量

記者3月2日從寧夏銀行獲悉，為進(jìn)一步傳承中華民族敬老愛(ài)老傳統(tǒng)美德，寧夏銀行圍繞老年客戶(hù)群體的行為習(xí)慣和金融需求，積極打造安全、無(wú)障礙的適老化服務(wù)，努力提升老年客戶(hù)群體金融服務(wù)便利化水平。

完善設(shè)施配置，優(yōu)化適老化服務(wù)體驗(yàn)

我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無(wú)障礙通道，欄桿裝有呼叫按鈕。寧夏銀行火車(chē)站支行工作人員說(shuō)：如果客戶(hù)需要幫助，可以直接按呼叫按鈕，一分鐘之內(nèi)就會(huì)有大堂經(jīng)理響應(yīng)，并提供幫助，方便行動(dòng)不便客戶(hù)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)。廳堂設(shè)立老年人服務(wù)窗口，優(yōu)先受理老年人的業(yè)務(wù)和咨詢(xún)需求，同時(shí)配備老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)備，以便老年人隨時(shí)取用。

廳堂流程管理，打造適老化服務(wù)名片

大堂經(jīng)理耐心引導(dǎo)、主動(dòng)問(wèn)詢(xún)、細(xì)心輔助，為老年客戶(hù)提供服務(wù)，很貼心。69歲的銀川市民李學(xué)勤笑著說(shuō)。

面對(duì)老年客戶(hù)，寧夏銀行火車(chē)站支行工作人員用通俗易懂又專(zhuān)業(yè)合規(guī)的講解，耐心輔助老年人使用智能柜臺(tái)自助辦理業(yè)務(wù)，讓他們感受科技帶來(lái)的便利，得到老年客戶(hù)的一致好評(píng)和信任。

上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，延伸適老化服務(wù)半徑

老人不便出門(mén)，就把服務(wù)送上門(mén)。寧夏銀行火車(chē)站支行充分利用便攜式智能柜員機(jī)，對(duì)于有特殊需求老年客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，指定專(zhuān)人辦理、專(zhuān)人服務(wù)、專(zhuān)人跟進(jìn)，通過(guò)延伸服務(wù)半徑，為老年客戶(hù)提供溫暖、貼心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

今年以來(lái)，寧夏銀行火車(chē)站支行共提供上門(mén)服務(wù)27次，及時(shí)解決了客戶(hù)的金融需求，讓老年客戶(hù)體驗(yàn)到寧夏銀行細(xì)致入微的服務(wù)和關(guān)懷，通過(guò)一系列適老化服務(wù)，讓行動(dòng)不便的老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)不再困難，得到了廣大群眾的認(rèn)可和支持，進(jìn)一步提升了寧夏銀行良好品牌形象。

普及金融知識(shí)，暢享適老化智能生活

以廳堂微沙龍為切入點(diǎn)，開(kāi)展一對(duì)一、一對(duì)多金融知識(shí)宣講活動(dòng)，普及存款保險(xiǎn)、快捷支付等金融知識(shí)，從一條簡(jiǎn)單的短信通知業(yè)務(wù)到線上支付操作，助力老年人群體融入信息化時(shí)代。

寧夏銀行針對(duì)老年客戶(hù)金融需求，緊跟國(guó)家政策方針，不斷優(yōu)化老年服務(wù)體驗(yàn)，積極助老、敬老、護(hù)老，暢通老年客戶(hù)服務(wù)渠道，全方位提升金融體驗(yàn)，切實(shí)將愛(ài)老工作落到實(shí)處。