我國養老服務標準化工作邁出新步伐

在日前舉行的專題新聞發布會上，民政部正式發布8項養老機構服務行業標準，包括《養老機構老年人跌倒預防基本規范》《養老機構膳食服務基本規范》《養老機構洗滌服務規范》《養老機構老年人營養狀況評價和監測服務規范》《養老機構服務禮儀規范》《養老機構崗位設置及人員配備規范》《養老機構接待服務基本規范》《養老機構康復輔助器具基本配置》。養老服務業是關系億萬群眾福祉的民生事業，也是現代服務業的重要組成部分。加強標準化工作是促進養老服務高質量發展的重要舉措。民政部養老服務司副司長李邦華介紹，這8項行業標準與《養老機構服務安全基本規范》強制性國家標準都將于2022年1月1日正式實施，標志著我國養老服務標準化工作又邁進了一大步。對于8項行業標準的基本內容，李邦華從標準的范圍、規范性引用文件、術語和定義等方面進行了介紹——《養老機構老年人跌倒預防基本規范》依據原衛生部發布的《老年人跌倒干預技術指南》，借鑒國內外老年人跌倒預防控制方法和經驗，圍繞養老機構預防老年人跌倒角度，要求養老機構評估環境風險和跌倒風險，采取環境設施預防、防跌倒教育、老年人用藥觀察、功能鍛煉等措施預防和減少老年人在養老機構中跌倒。《養老機構膳食服務基本規范》規定了養老機構膳食服務的基本要求、環境與設施設備要求、安全與應急要求、服務內容要求、評價與改進等內容。標準對養老機構內的膳食服務主要有三方面要求，一是安全，無論是膳食環境、食材食料選購還是膳食處理制作、膳食服務等方面都強調安全；二是適老，要符合老年人生理特點、身體狀況、疾病需求等；三是品質，要做到營養均衡、健康可口、符合個性化需求。《養老機構洗滌服務規范》對養老機構開展洗滌服務的基本養老、洗滌服務空間要求、服務流程等方面進行了規范，其他為養老機構提供紡織品洗滌和消毒的服務機構也可參照執行。標準一方面對養老機構洗滌一般織物進行了規范，另一方面也對養老機構內被污染或疑似感染性織物的洗滌提出了特別要求。《養老機構老年人營養狀況評價和監測服務規范》主要規定了養老機構中老年人營養狀況評價與監測的相關指標、評價方法、評價結果判定、評價結果處理、評價與監測的服務要求等內容。標準同時提供了老年人營養狀況評價與監測表、飲食習慣及營養風險因素評價表。營養支持和改善直接影響老年人失能失智的減緩，自理能力的維持。《養老機構崗位設置及人員配備規范》規定了養老機構崗位設置及人員配備的基本要求。其中對服務自理、部分自理、完全不能自理老年人的專職養老護理員比例提出了下限值，也就是不得低于相應比例。這一規范為養老機構構建服務人才梯隊體系，開展人才培養，以及整合人力資源提供了參考依據。《養老機構接待服務基本規范》規定了接待服務的基本要求、場所和設施設備要求、接待人員業務要求、接待服務方式內容、流程等。做好接待服務，是保持養老機構與外界聯系的基本工作，有利于提高養老機構服務質量、保障入住老年人人身安全，保障家屬和社會的知情權、降低接待服務過程風險。《養老機構服務禮儀規范》規定了服務人員禮儀的基本要求、主要崗位人員服務禮儀等方面內容。尊老敬老是養老服務的基本道德要求，也是養老機構最顯著的文化特征。規范養老服務中的服務禮儀，有助于全面貫徹尊老敬老理念要求，樹立良好的服務意識，展現良好的服務形象，培養良好的養老服務文化，有效提高老年人及其家屬的用戶滿意度。《養老機構康復輔助器具基本配置》規定了養老機構內個人使用和公用的康復輔助器具基本配置要求，并附錄了相應的基本配置清單作參考。老年人由于年齡或自理能力等因素，需要借助相應的康復輔助器具。該標準有助于養老機構在服務中指導老年人使用相應器具，并提高養老機構的無障礙和適老化水平，讓失能老年人得到更好照顧，改善生活品質。