聚焦老年人需求,創新金融引導模式,青島農商銀行開展愛老助老,智享金融活動

原來手機銀行上的文字還能‘放大’！對我們老年人來說真是太友好了。9月7日，在青島農商銀行教育基地金融大講堂上，66歲的王大爺跟著老師認真學習使用智能手機。一起參與講座的陳阿姨也學到了用手機支付和手機銀行轉賬，以前出門買東西，都得讓店家幫忙掃碼支付，但總是心里沒底，怕被騙。今天跟著老師學會了手機支付和手機銀行轉賬，真是大大方便了我的生活！在這場金融大講堂上，20多位中老年客戶都收獲頗豐。

金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網民活動開展以來，青島農商銀行充分挖掘老年人群體金融知識需求點和薄弱點，組織開展愛老助老，智享金融主題活動。在向老年人普及金融知識的同時，聚焦涉及老年人網上購物、訂餐、生活繳費等日常生活消費場景，依托青島市金融教育示范基地開展專題培訓。通過體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，提高老年人對智能化應用的操作能力，積極融入智慧社會。活動吸引百余位老年消費者參與，累計答疑解惑330余次，發放宣傳材料470余份。

我行聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行。在全部營業網點設置移動填單臺、老花鏡、愛心專座等人文關愛設施，在特色網點建設老年人智慧健康驛站，配備體外除顫儀（AED）、多功能電子血壓計等智慧健康設備。改造大字版、語音版線上智能系統，使智能化應用系統契合老年人使用習慣。依托便攜式智慧柜員機為行動不便的老年客戶提供上門服務，今年以來為老年客戶提供上門服務800余次，充分為老年客戶創造有溫度的金融服務環境。青島農商銀行消費者權益保護部負責人介紹說，我行創新推出‘尊享+’老年客戶金融服務品牌，通過構建‘尊享+特色渠道’‘尊享+特色服務’‘尊享+特色產品’‘尊享+特色支付’‘尊享+特色宣傳’五大老年客戶金融服務板塊，形成敬老服務長效工作機制。

讓智能技術發展與老年人現實需求相協調，是一項長期性、系統性工作。下一步，青島農商銀行將持續堅定以人民為中心的發展思想，保留并不斷完善老年人熟悉的傳統服務方式，促進線下服務與線上服務互為補充，持續推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。