老年人難用智能技術(shù)?人社部:保留銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金方式

推進就業(yè)補貼、社保待遇、農(nóng)民工工資等通過社保卡發(fā)放、支持老年人利用基層服務平臺實現(xiàn)就近實行社保資格認證、推進社保卡（含電子社保卡）與健康碼等互相關(guān)聯(lián)，2021年新年伊始，人社部就明確了一系列切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的具體工作。

1月1日，人社部公布《關(guān)于進一步優(yōu)化人社公共服務切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（下稱《方案》），明確了社保卡申領(lǐng)、社保待遇申領(lǐng)、補貼待遇發(fā)放、工傷醫(yī)療待遇結(jié)算、社保權(quán)益信息查詢、社保待遇資格認證、社保卡其他公共服務場景等7類老年人高頻服務事項和20項具體工作，包括保留銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金的方式，不做一刀切等。

在社保待遇申領(lǐng)方面，《方案》要求對臨近退休或待遇領(lǐng)取年齡的老年人，主動提醒其享有的待遇申領(lǐng)權(quán)益，提前核對是否有多地參保經(jīng)歷，并同步打包辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇發(fā)放、相關(guān)待遇終止等業(yè)務，減少老年人跑腿。同時，要推進就業(yè)補貼、社保待遇、農(nóng)民工工資等資金通過社保卡發(fā)放，加強待遇到賬提醒、對賬折、紙質(zhì)對賬單等服務，保留銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金的方式，不做一刀切。

《方案》還明確要做好工傷職工的工傷醫(yī)療、工傷康復治療、輔助器具配置等服務，通過社保卡開展直接結(jié)算。針對已領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年人，提高社保待遇資格認證的免辦服務比例，提供線上刷臉自助認證、線下就近認證或上門服務等多種服務方式。

對于社保服務辦理方式，《方案》指出要完善傳統(tǒng)服務，確保全面兜底。《方案》明確，要保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，服務向街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)行政村等基層服務平臺延伸下沉，與銀行共建社保卡聯(lián)合服務網(wǎng)點或社保服務代辦網(wǎng)點，讓老年人不出社區(qū)行政村即可實現(xiàn)養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保待遇資格認證、社保信息查詢等服務。

值得關(guān)注的是，《方案》還要求各級人社部門政府網(wǎng)站、人社APP、小程序等開展適老化改造，針對老年人常用功能，提供大字版、語音版、少數(shù)民族文字版的服務模塊，掛在首頁醒目位置，方便老年人獲取信息和服務。對于不使用或不會操作智能手機的老年人，人社部明確要由其家人或是工作人員通過電子社保卡親情服務、工作人員服務幫助老年人查詢社保待遇、進行社保待遇資格認證。

近期，在解決老年人運用智能技術(shù)困難方面，多部委都有所部署。近日，國家發(fā)展改革委副主任連維良主持召開《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（下稱《實施方案》）月度協(xié)調(diào)會，衛(wèi)健委、教育部、工信部、交通部、公安部、民政部等23個相關(guān)部門也出席參加。該協(xié)調(diào)會分析了老年人運用智能技術(shù)困難高頻場景中近期發(fā)生的典型案例，明確要抓住涉及老年人運用智能技術(shù)中的關(guān)鍵緊迫問題，實現(xiàn)清零式整改。

此前2020年11月，國務院辦公廳印發(fā)《實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措要求，包括完善健康碼管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服務需要、在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應對工作等。

對于這些高頻事項和服務場景，國家衛(wèi)健委已經(jīng)明確，要通過技術(shù)手段把健康碼和各種公交卡、市民卡、老年卡等整合起來，爭取使其他的替代方式也能夠作為出行憑證；交通部則指出，在保持巡游出租汽車電召服務的同時，要加快開通主要網(wǎng)約車平臺電話叫車服務，優(yōu)化網(wǎng)約車約車軟件功能，增設(shè)方便老年人使用的一鍵叫車功能。