居家養(yǎng)老巡視探訪將有服務(wù)規(guī)范
時(shí)間：2022-10-01 13:59 來(lái)源： 作者：小佳 人瀏覽
居家養(yǎng)老巡視探訪主要入戶探什么、訪什么，北京將有統(tǒng)一規(guī)范。市市場(chǎng)監(jiān)管局日前公布《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第12部分：巡視探訪服務(wù)》征求意見(jiàn)稿。服務(wù)人員要通過(guò)詢問(wèn)、觀察、感受及與老人溝通，了解老人的身體狀況、精神狀態(tài)、居室環(huán)境和服務(wù)需求。
您今年多大歲數(shù)啦？家里孩子跟您一塊住嗎？居家養(yǎng)老巡視探訪將精神慰藉和入戶服務(wù)送到老人身邊，讓老人切身感受到社會(huì)的溫暖與關(guān)愛(ài)。
但入戶巡視探訪，到底該探什么、訪什么呢？按照征求意見(jiàn)稿的要求，居家養(yǎng)老服務(wù)組織的服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)、觀察、感受及與老年人溝通，初步了解巡視對(duì)象的身體狀況、精神狀態(tài)、居室環(huán)境以及服務(wù)需求。
服務(wù)人員在入戶前，應(yīng)先了解居家老年人的基本信息；提前預(yù)約告知入戶時(shí)間、人員及服務(wù)內(nèi)容。入戶前，要做好自我介紹并出示相關(guān)證件，在征得老年人同意后入戶。為了讓巡視探訪服務(wù)更有質(zhì)量保證，也避免發(fā)生糾紛矛盾時(shí)說(shuō)不清，在提供服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)與居家老人簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)的內(nèi)容、頻次、價(jià)格及解決爭(zhēng)議的途徑等。
記者注意到，征求意見(jiàn)稿的附錄中，特別提供了一份《巡視探訪服務(wù)情況調(diào)查表》。服務(wù)人員在進(jìn)行居家養(yǎng)老巡視探訪時(shí)，除了要在表格上填寫(xiě)探訪對(duì)象，也就是所探訪老人的姓名、出生年月、身份證號(hào)、詳細(xì)地址等一系列信息外，探訪人員還必須如實(shí)填寫(xiě)自己的姓名、身份證號(hào)等信息。
所需要巡視探訪的內(nèi)容在表格中被一一列出。比如，服務(wù)人員要觀察、詢問(wèn)老人的身體狀況和精神狀態(tài)，表達(dá)能力如何、能否自主行動(dòng)、情緒狀況怎樣都必須記錄在案。除了老人本身的狀況外，老人所處的居室環(huán)境也是巡視探訪所必須關(guān)注的內(nèi)容之一。服務(wù)人員要檢查燃?xì)獍踩⑺踩⒂秒姲踩⒕邮疫m老化情況，同時(shí)還需要查看老人的個(gè)人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生情況，并在表格中詳細(xì)記錄。
巡視探訪結(jié)束后，老人對(duì)服務(wù)是否滿意，還將有回訪。回訪將由居家養(yǎng)老服務(wù)組織來(lái)負(fù)責(zé)進(jìn)行，主要向老年人詢問(wèn)服務(wù)效果如何，以此來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量。
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