居家養(yǎng)老服務(wù)測(cè)評(píng)低于90%即為不滿意
時(shí)間：2022-10-01 13:53 來(lái)源： 作者：小佳 人瀏覽
近日，北京市發(fā)布《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)和巡視探訪兩部分，將于4月1日起實(shí)施。記者了解到，服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)分為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)和定期測(cè)評(píng)，滿意率低于90%，測(cè)評(píng)結(jié)果即為不滿意。
據(jù)了解，本市《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》此前已經(jīng)發(fā)布了助餐、助醫(yī)、助潔、助浴、精神慰藉等部分內(nèi)容。本次發(fā)布的服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)部分，將目前北京市居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛應(yīng)用的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)定期測(cè)評(píng)兩種測(cè)評(píng)方式作為測(cè)評(píng)的基本內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)。巡視探訪部分確定了該標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容主要是以入戶走訪方式對(duì)老年人進(jìn)行需求的調(diào)查，收集和掌握老年人的基本信息，根據(jù)老年人基本情況和需求，進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)需求對(duì)應(yīng)服務(wù)資源的鏈接。
根據(jù)規(guī)范內(nèi)容，測(cè)評(píng)針對(duì)服務(wù)組織提供的服務(wù)分為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)和定期測(cè)評(píng)。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)是在每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后采用電子或紙質(zhì)測(cè)評(píng)問(wèn)卷形式對(duì)當(dāng)次服務(wù)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)分為滿意和不滿意兩項(xiàng)評(píng)價(jià)，滿意率≥90%，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)的滿意度為滿意；滿意率<90%，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)的滿意度為不滿意。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)應(yīng)每月合計(jì)統(tǒng)計(jì)一次，計(jì)算滿意率。定期測(cè)評(píng)是服務(wù)組織應(yīng)選取不低于服務(wù)對(duì)象總量的30%進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。服務(wù)組織應(yīng)向選取的服務(wù)對(duì)象分發(fā)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，測(cè)評(píng)方式包括但不限于電話調(diào)查、面訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。定期測(cè)評(píng)的滿意率≥90%，滿意度為滿意；定期測(cè)評(píng)的滿意率<90%，滿意度為不滿意。定期測(cè)評(píng)每半年至少一次。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)或定期測(cè)評(píng)滿意度為不滿意，應(yīng)及時(shí)對(duì)提出不滿意的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，了解不滿意的原因，進(jìn)行總結(jié)和分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)和改善方法。
巡視探訪部分，規(guī)范提出，服務(wù)組織應(yīng)配備提供服務(wù)的人員；應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂入戶知情同意書(shū)或服務(wù)協(xié)議。定期對(duì)服務(wù)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育；并為服務(wù)人員提供安全保障和必要的物品。重點(diǎn)關(guān)注基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象，并根據(jù)其身體狀況和養(yǎng)老服務(wù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。宜采用信息化手段開(kāi)展巡視探訪服務(wù)，建立巡視探訪臺(tái)賬。
根據(jù)規(guī)范，服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)、查看、感受及與老年人溝通的方式，對(duì)老年人的需求和期望進(jìn)行記錄、匯總和處理。需求調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于身體狀況、精神狀態(tài)、居住環(huán)境、服務(wù)需求等，服務(wù)人員應(yīng)填寫(xiě)需求調(diào)查記錄。在服務(wù)資源鏈接方面，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果和老年人的意愿，提供政策咨詢、關(guān)愛(ài)服務(wù)。
本文標(biāo)簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險(xiǎn)，社保，
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