聚力適老助老,安徽銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)提升老年群體金融服務(wù)溫度
時(shí)間：2022-10-01 13:45 來源： 作者：小杰 人瀏覽
為進(jìn)一步幫助老年群體掌握金融基礎(chǔ)知識、提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力、更好地獲得金融服務(wù)，6月下旬以來，在安徽銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，安徽銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)教育宣傳聯(lián)動小組聯(lián)合安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會，用心用情、精準(zhǔn)服務(wù)，把一場別開生面的適老助老金融教育宣傳活動送到了老年人身邊。
線上線下聯(lián)動，發(fā)布適老服務(wù)舉措、普及助老金融知識
6月24日上午，50名老年消費(fèi)者走進(jìn)合肥老年大學(xué)，參加以優(yōu)化金融服務(wù)，聚力適老助老為主題的線下教育宣傳活動。現(xiàn)場，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為老年消費(fèi)者帶來了《倡導(dǎo)理性消費(fèi)，遠(yuǎn)離金融詐騙》健康保險(xiǎn)基本常識等主題講座，對老年消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場宣導(dǎo)，介紹老年人常見騙局類型，提醒樹立正確消費(fèi)觀，以及被騙后的補(bǔ)救措施，并針對收到短信提示有紅包可以點(diǎn)開鏈接試著領(lǐng)取嗎？遭遇金融詐騙，老年朋友該如何維權(quán)？等問題與老年消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場互動，加深其對健康科普及防范詐騙知識的理解，提升老年消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識。活動現(xiàn)場還邀請了醫(yī)院專家進(jìn)行健康話題講座。
活動期間，某壽險(xiǎn)公司牽頭安徽銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)教育宣傳聯(lián)動小組12家成員機(jī)構(gòu)，發(fā)揮各類線上渠道和媒體傳播作用，將銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)適老助老的惠民政策和服務(wù)措施通過官方公眾號、新聞媒體等進(jìn)行集中發(fā)布，并在合肥老年大學(xué)活動現(xiàn)場設(shè)置集中展示區(qū)，集中展示適老助老服務(wù)成果，提高老年消費(fèi)者對銀行保險(xiǎn)適老助老服務(wù)舉措的知曉度，教會老年人如何享受便捷金融服務(wù)。
問卷調(diào)研與現(xiàn)場互動相結(jié)合，助力跨越數(shù)字鴻溝
為提升助老暖心服務(wù)，傳遞老年關(guān)愛，安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會于6月17日至7月10日期間開展安徽保險(xiǎn)業(yè)2022年7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日系列活動優(yōu)化金融服務(wù)聚力適老助老調(diào)研問卷活動。旨在通過問卷調(diào)研，深入了解老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難和問題，引導(dǎo)行業(yè)有針對性地提升老年人服務(wù)便利化水平，推出適老化金融服務(wù)措施。截至6月24日，已收集老年消費(fèi)者填寫的調(diào)研問卷3556份。根據(jù)調(diào)研問卷反映的老年人消費(fèi)者更認(rèn)同通過哪種方式解決數(shù)字鴻溝問題的結(jié)果，老年消費(fèi)者更傾向于由社區(qū)對老年人開展智能手機(jī)的使用培訓(xùn)。活動現(xiàn)場，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對字體如何放大以及如何查詢防疫出行健康碼等向老年人進(jìn)行示范輔導(dǎo)。活動反響熱烈，受到了現(xiàn)場觀眾的熱情反饋。
想老年人之所想，急老年人之所急，多措并舉持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)
安徽轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，著力為老年人營造便捷、安全、舒適的金融服務(wù)環(huán)境，做實(shí)做細(xì)做好各項(xiàng)金融適老工作。
一是黨員服務(wù)先鋒靠前。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)揮黨員先進(jìn)模范作用，特別是臨柜的老年客戶群體，一對一服務(wù)，優(yōu)先幫助老年人解決問題。在柜面服務(wù)過程中，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以柜面黨員為先鋒，主動亮明黨員身份，為客戶辦實(shí)事、辦好事。
二是加速金融服務(wù)適老化改造。推動銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加快老年人產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)及開發(fā)，加大老年人產(chǎn)品和服務(wù)的消保審查，改進(jìn)老年人理財(cái)、投保、理賠等金融服務(wù)，推廣老年人綜合服務(wù)保障模式，優(yōu)化老年客戶投訴及糾紛化解機(jī)制。
三是提供五心關(guān)懷服務(wù)。貼心，創(chuàng)新關(guān)懷服務(wù)，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)柜面配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅等便民設(shè)施，給老年群體提供關(guān)懷；熱心，柜面安排專人指引老年人辦理業(yè)務(wù)，升級客戶服務(wù)體系和配套系統(tǒng)，老年人享受對應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)政策；暖心，聚焦老年客戶在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的日常需求，對行動不便的老年人，通過線下拜訪與線上遠(yuǎn)程配合，為有需要的老齡客戶提供上門服務(wù)；慧心，重點(diǎn)關(guān)注老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，邀約老年客戶體驗(yàn)智慧服務(wù)新科技；安心，保障安全服務(wù)，對老年人開展防詐騙、防范非法集資宣傳活動，提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
四是加強(qiáng)金融知識教育普及。一方面建立健全常態(tài)化教育宣傳工作機(jī)制，全年常態(tài)化開展金融知識教育宣傳活動。另一方面組織集中式宣傳活動，在3·15教育宣傳周、7·8保險(xiǎn)宣傳日、9月金融知識普及月等重要時(shí)段，組織開展豐富多彩的主題活動，特別注重做好對老年人等特殊群體的教育宣傳和服務(wù)工作。
在老齡化和數(shù)字化并行的時(shí)代，安徽銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)將持續(xù)通過常態(tài)化開展金融教育知識宣傳活動，助力老年消費(fèi)者跨越數(shù)字鴻溝，提升金融知識水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，享受溫暖金融服務(wù)。
本文標(biāo)簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險(xiǎn)，社保，
本文標(biāo)題：聚力適老助老,安徽銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)提升老年群體金融服務(wù)溫度
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