報告:近半數(shù)老年消費者迫切需要老年人專用APP

12月8日，中消協(xié)發(fā)布《適老化APP消費監(jiān)督評測項目研究報告》，報告顯示，76.2%的調(diào)查對象對APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度；近半數(shù)老年消費者迫切需要老年人專用APP；字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費者。

老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題日益凸顯

據(jù)官方統(tǒng)計，截至2021年底，我國60歲及以上的人口占總?cè)丝诘?8.9%，65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?4.2%，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。

但由于身體、心理等方面的變化，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題日益凸顯。

2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，明確提出推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化改造。

工信部也先后出臺多項政策，并于2021年1月起實施互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。據(jù)了解，目前已累計有648家網(wǎng)站和APP通過適老化及無障礙改造和評測。

調(diào)研：76%的手機APP符合適老化改造基本要求

2022年，中消協(xié)組織專項調(diào)研，對相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機APP(以下簡稱APP)適老化的現(xiàn)狀進(jìn)行評測調(diào)查，得出7條主要結(jié)論：

一是評測的104款常用APP中，76%的APP符合適老化改造的基本要求，共有79款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在75%及以上，20款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在60%-75%之間，表明大多數(shù)APP在開發(fā)設(shè)計或迭代更新過程中能夠適當(dāng)兼顧老年人的身心特點，并采取了相應(yīng)的舉措。

二是餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的APP領(lǐng)跑適老化進(jìn)程，餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類APP在整體設(shè)計時更多地考慮到了老年人的需要，APP所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無明顯年輕化屬性，評測指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在90%以上。

三是APP在可操作性方面適老化程度較高，達(dá)標(biāo)率整體達(dá)到92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為66.6%，部分APP適老化應(yīng)更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認(rèn)知方面的身心特點，休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點提升。

四是老年消費者對APP適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平，對安全性期待仍然較高。

五是老年消費者更希望APP方便操作、功能實用，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施。

六是醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待。調(diào)查中，針對老年人專用APP類別需求，老年消費者對醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類APP的期待最高。

七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進(jìn)一步加強。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分APP仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

近半數(shù)老年消費者迫切需要專用APP

中消協(xié)在評測調(diào)查時還發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)象。如，四成APP的適老化停留在點狀推進(jìn)階段。40.3%的APP既無老年人專用版本，也無內(nèi)嵌適老界面。

又如，個人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解。

再如，老年消費者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機網(wǎng)絡(luò)的新鮮事物，近半數(shù)老年消費者迫切需要老年人專用APP。同時，使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費者。

依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)也建議：完善手機APP適老化消費監(jiān)督機制；以需求為導(dǎo)向加快醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費、社區(qū)服務(wù)等重點領(lǐng)域APP適老化進(jìn)程；倡導(dǎo)以老年人為中心的APP適老化改造；促進(jìn)APP適老化改造先進(jìn)技術(shù)和模式共享；強化APP個人隱私及財務(wù)信息風(fēng)險監(jiān)管；營造想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會上網(wǎng)、敢上網(wǎng)的氛圍。