新春走基層丨京東云數(shù)字技術(shù)夯實養(yǎng)老服務(wù)第一線

爆竹聲中歲又除。2022年虎年春節(jié)，京東作為2022年春晚獨(dú)家互動合作伙伴，為全國人民帶來了15億紅包和好物。作為春晚互動背后的技術(shù)基石，京東云不僅成功完成了云計算珠穆朗瑪峰的挑戰(zhàn)，確保了互動的流暢體驗，也活躍在民生養(yǎng)老領(lǐng)域，在這個春節(jié)，以科技的力量守護(hù)著老人們的平安幸福。

叮鈴鈴！大年初一上午9:00，天津市河西區(qū)鄭奶奶家里的電話準(zhǔn)時響了起來。

春節(jié)快樂！這里是河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心

電話那頭傳來一個小姑娘的貼心問候。這個拜年的小姑娘并不是真人，而是河西區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的智能外呼系統(tǒng)京小昂。自2019年開始，天津市河西區(qū)借助京東云的技術(shù)力量，建立了由一庫、一網(wǎng)、一平臺組成的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，實現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老人員的養(yǎng)老數(shù)據(jù)、養(yǎng)老服務(wù)模式與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等的資源整合，創(chuàng)新性的云上養(yǎng)老模式為轄區(qū)內(nèi)的老人解決了后顧之憂。同時，該平臺借助智能技術(shù)為獨(dú)居老人筑起一道安全網(wǎng)，破解了養(yǎng)老服務(wù)最后一公里的難題。

智能外呼傳遞春節(jié)最暖的問候

每天上午我只有等到小姑娘的電話，才能安心做別的事兒。鄭奶奶獨(dú)自居住，這個春節(jié)在外地的親友不能返津相聚，智能外呼系統(tǒng)的新年問候讓鄭奶奶倍感暖心。

據(jù)介紹，京小昂智能外呼系統(tǒng)采用了擬人化的TTS（語音合成）技術(shù)，采用親切的女生音色，每天都會對全區(qū)5000位獨(dú)居老人展開自動呼叫，了解老人的身體、生活情況。外呼系統(tǒng)完成全部呼叫工作只需3小時，如果某位老人連續(xù)撥打兩次電話都沒有接聽，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的人工智能系統(tǒng)就會立即通知社區(qū)網(wǎng)格員或者家屬上門，以防范獨(dú)居老人遇到突發(fā)情況和意外。智能外呼系統(tǒng)大大提高了老人例行健康排查工作的效率，同樣的工作量，至少需要10名社區(qū)工作人員整整一天時間才能完成。

一鍵通把平安送到家

楊爺爺，我們又來給您做核酸啦，老規(guī)矩，身份證。伴隨著一陣敲門聲，楊爺爺家門外響起了社區(qū)工作者熟悉的問候聲。楊爺爺腿腳不太方便，為了保障老人的生活起居安全，河西區(qū)為楊爺爺家里免費(fèi)安裝了一鍵通呼叫設(shè)備，開展7*24小時的應(yīng)急幫扶。當(dāng)楊爺爺有應(yīng)急需求時，只要撥通一鍵通呼叫設(shè)備，便可以直連智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，由社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者組成的敲門小組就會上門查看老人情況，提供幫扶。

在本輪全市核酸篩查工作中，敲門小組已經(jīng)連續(xù)三次上門，為楊爺爺做核酸入戶采樣。這些工作人員為大家伙兒熱心服務(wù)，別看年紀(jì)不大，工作起來可都干勁兒十足，我這腿腳不便，他們真是幫了大忙。看著忙碌的工作人員，老人非常感動。

科技構(gòu)筑身邊的云上養(yǎng)老院

天津市河西區(qū)與京東云智能城市聯(lián)合創(chuàng)建的智慧養(yǎng)老體系，已經(jīng)為老人們服務(wù)了近三年，在老人的居家護(hù)理、疫情防控等多個場景發(fā)揮著巨大作用。該體系以大數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)為支撐，圍繞老年人社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求，逐步搭建起覆蓋全區(qū)的老年人口數(shù)據(jù)庫、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)和智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。其中，老年人口數(shù)據(jù)庫中匯集了包括老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4大類21個維度，并已實現(xiàn)了多維養(yǎng)老數(shù)據(jù)在區(qū)、片區(qū)、街道、社區(qū)的四級互通和數(shù)據(jù)共享。同時，該數(shù)據(jù)庫整合了公安、醫(yī)療、社保、民政等多部門資源實現(xiàn)動態(tài)同步，可最大程度滿足區(qū)域內(nèi)20萬老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。

莫道桑榆晚，人間重晚晴。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的2021年中國經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口26736萬人，占全國人口的18.9%，其中65歲及以上人口20056萬人，占全國人口的14.2%。老齡化進(jìn)程的加快，以及社會中可供利用的健康及養(yǎng)老資源供給的相對不足，為我國的養(yǎng)老服務(wù)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。天津市河西區(qū)與京東云智能城市合作，利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)積極探索科技養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老，為各地養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的新范式。