上海:急老人所急!天與養老為老人買菜配藥,滿足6000余條需求

圖說：上海天與平臺24小時在線響應老人需求，保障老人正常生活。來源：采訪對象供圖（下同）

上海疫情封控持續的當下，一些獨居、高齡、殘障等老年人面臨著米面見底、藥品告急、蔬菜緊缺等困難，買菜、配藥這些平時再尋常不過的小事讓疫情下的老人們手足無措。疫情發生以來，上海天與平臺24小時在線響應老人需求，保障老人正常生活，平臺線下運營專員陳均更是多次化身跑腿小哥，逆行奔波，為老人解決急難愁的現實問題。

伴隨著漫長的封控期，一些獨居老人、殘障人士的藥品耗盡，求醫配藥成了很多家庭的急難事。4月19日上午，家住虹口區涼城街道的郭爺爺致電平臺表示之前配的胰島素快用完了，對陳均師傅上次代配藥服務十分滿意，這次希望陳鈞可以再上門拿著他的醫保卡幫忙配藥。由于經常幫助腿腳不便、獨居生活的老人配藥和陪護就醫，陳均對于醫院掛號、取藥等流程十分熟悉。配好藥后，陳均一刻不敢耽誤，馬不停蹄地將藥品送到老人所住的小區門崗處，由志愿者代為轉交。收到陳均為其跑腿配到的胰島素后，老人還特意來電致謝天與平臺領導和工作人員陳鈞，稱贊在疫情嚴峻的情況下，依然堅持為老年人排憂解難，奉獻精神與尊老愛老之心十分可貴。

陳均表示：經常這樣穿著防護服跑來跑去花了好幾個小時，熱得不得了，但藥配好之后，老人家感謝我的時候，就一點都不累了。藥品對治療老人疾病，緩解病痛十分重要。通過自己努力付出，滿足了老年人亟需的配藥需求，為上海抗疫貢獻自己的一些力量，這對他來說是一件十分自豪的事情！

除了配藥的需求，一些高齡、獨居老人還面臨著一菜難求的困局。隨著封控時間的推移，許多老人家中的蔬菜水果已經告罄，但這些老人年紀大、腿腳不便，自己又不會網上購物，對于小區團購買菜更是玩不來。情急之下，許奶奶撥打了天與平臺的熱線電話求助，陳均則在平臺的安排下擔負起了為老人采購蔬菜、上門配送的重任。按照老人要求，在保證菜品物價合理的前提下購買了番茄、小蔥、綠葉菜等蔬菜，并在向老人出示自己當天的核酸檢測結果后親手將蔬菜交到老人手中。

每次代配藥或者代買菜服務結束后，平臺的話務員都會進行電話回訪。每一次回訪，老人們無不對天與平臺工作人員表示感謝，特別贊揚了陳師傅的認真負責。面對老人的稱贊肯定，他謙虛地表示：關愛社區獨居、高齡、行動不便等老年人的飲食健康，全力保障疫情期間老年人基本生活需求，這是我，也是每一個天與人的使命和擔當！

疫情在持續發展，上海天與平臺的基礎民生保障服務一刻沒有停歇。從上海疫情發生以來，平臺就積極響應各級政府保障民生的號召，盡力解決每位老人的不同需求，將藥物和蔬菜送到老人用戶手中，為封閉管理的居家老人以解燃眉之急。據統計，在上海疫情封控的非常時期，天與養老全體員工線上線下合力緊密配合，累計響應處理逾6000余條各類服務需求。

田雨