智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建「智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)」

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建（智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)）

一、智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)功能架構(gòu)方案

智慧養(yǎng)老院建設(shè)直接使用統(tǒng)一的養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)將養(yǎng)老院軟件登記的機(jī)構(gòu)信息、員工信息、入住老人、出院老人等各類(lèi)信息自動(dòng)上傳并匯總。

（1）用戶(hù)端：

1、健康管理：日?；A(chǔ)護(hù)理，定期健康體檢，健康檔案、健康咨詢(xún)、心理療愈。

2、健康監(jiān)測(cè)：通過(guò)可穿戴設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，將老人的身體數(shù)據(jù)發(fā)送給系統(tǒng)，以達(dá)到對(duì)老人健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。一旦某些數(shù)據(jù)達(dá)到警戒值，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警。

3、遠(yuǎn)程醫(yī)療：為用戶(hù)提供看病掛號(hào)預(yù)約或者預(yù)約醫(yī)生到住戶(hù)家中上門(mén)診斷、上門(mén)打針、私人醫(yī)生等申請(qǐng)。

4、健康咨詢(xún)：值班醫(yī)生通過(guò)服務(wù)平臺(tái)接受用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)時(shí)為用戶(hù)解答健康咨詢(xún)問(wèn)題，并進(jìn)行指導(dǎo)。

5、一鍵呼救：在發(fā)生緊急重大事件時(shí)，用戶(hù)按下紅色求助按鈕，系統(tǒng)的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表，針對(duì)老人突發(fā)事件和身體不適，提供各種緊急求援服務(wù)。

6、實(shí)時(shí)定位：通過(guò)GPS定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)，對(duì)一些需要提供特殊服務(wù)的老人進(jìn)行地圖定位，避免老人走失。

7、視頻監(jiān)控：通過(guò)家中的攝像頭可以對(duì)老人的情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程看護(hù)。

（2）企業(yè)端：

1、訂單處理：用戶(hù)在申請(qǐng)服務(wù)后，生成相應(yīng)的服務(wù)訂單，并根據(jù)服務(wù)需求由服務(wù)提供商為老人提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)短信、郵件的方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查和考核。

2、員工信息管理：?jiǎn)T工信息的管理，包括員工信息的添加、修改和查詢(xún)。

3、績(jī)效考核：根據(jù)員工的職位，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效考核，為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。

4、考勤管理：對(duì)員工的出勤率進(jìn)行管理，統(tǒng)計(jì)員工的出勤，包括遲到，請(qǐng)假的情況。

5、服務(wù)統(tǒng)計(jì)：為老人用戶(hù)提供的服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及統(tǒng)計(jì)分析。

6、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)整個(gè)平臺(tái)運(yùn)行的財(cái)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，可以根據(jù)實(shí)際情況生成相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表，并通過(guò)直方圖和餅狀圖等直觀(guān)的展示相關(guān)財(cái)務(wù)信息的情況。

7、呼叫中心：對(duì)呼叫中心的人員信息的添加、修改和查詢(xún)，統(tǒng)計(jì)呼入電話(huà)數(shù)量，記錄每次用戶(hù)呼入電話(huà)的評(píng)價(jià)情況，對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接體現(xiàn)。

8、系統(tǒng)設(shè)置：新增和修改用戶(hù)信息，使用人員的賬戶(hù)信息的新增、修改、刪除功能，以及功能模塊操作權(quán)限的設(shè)置。

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