創建老年友善醫療機構,安徽老人健康更有醫靠

為實施積極應對人口老齡化國家戰略，推進健康安徽建設，建立完善綜合連續、覆蓋城鄉的老年健康服務體系，更好滿足老年人健康需求，2021年，安徽省衛生健康委開展了老年友善醫療機構創建工作，并結合實際制定《安徽省老年友善醫療機構創建標準（試行）》，高標準強力推進。創建工作開展以來，全省各類各級醫療機構聚焦老年群體就醫急難愁盼問題，在友善文化、友善管理、友善服務、友善環境四個方面協同發力，全面落實老年人醫療服務優待政策，更好地為老年人提供便捷、安全、舒適的醫療服務，讓安徽老年人健康路上更有醫靠。

近期，在市級審核基礎上，省衛生健康委組織相關專家對各市報送的合格申報單位進行抽查復核。截至目前，全省共完成7812家老年友善醫療機構創建評估。從評估情況來看，絕大多數醫療機構按照創建內容，結合自身特色提供友善為老服務。

弘揚老年友善文化——老年人就醫更暖心

各級各類醫療機構將保障老年人權益、提升老年人健康素養、維護老年人尊嚴等內容納入醫院文化建設，大力弘揚中華民族孝親敬老傳統美德，為老年人就醫營造溫馨環境。宿州市第一人民醫院利用醫院網站、微信公眾號、宣傳展板等多渠道多形式積極開展老年健康教育和敬老愛老助老宣傳，針對老年患者特點，制定《老年友善醫院員工手冊》，規范職工行為、態度、用語等，體現對老年人的尊重，全院關心關愛老年人氛圍濃厚。皖南醫學院第二附屬醫院舉辦服務劇本比賽、假如我是一名患者換位體驗、人文科室、人文醫生、人文護士評選等形式多樣、內容豐富的宣教活動。

規范老年友善管理——老年人就醫更放心

全省醫療機構積極參與老年友善醫療機構創建，成立創建工作領導小組，制定完善具有老年人特點的制度、規范和服務流程，建立健全雙向轉診機制，強化醫務人員老年醫學知識、技能教育培訓，以科學規范的管理水平和技術精湛的醫護隊伍，讓老年人就醫更加放心。臨泉縣人民醫院對照創建標準開展全面自查，針對發現的問題建立持續改進機制，嚴格落實整改，從完善制度機制、強化經費保障、建強人才隊伍等多方面，提升醫院管理水平和服務能力。京東方醫院積極探索互聯網+醫療健康模式，開展上門巡診、網約護士等服務，打造線上線下聯動、院內院外協同的延續護理服務模式。

提升老年友善服務——老年人就醫更安心

各參創醫院以老年友善醫療機構創建工作為契機，加快推進老年醫學科建設，深入開展老年人綜合評估、多學科診療等服務，加強老年患者高風險篩查，建立風險防范措施和應急預案，嚴格落實常態化疫情防控要求，開辟老年就醫綠色通道，為老年人提供便捷、高效、舒適的醫療服務。太和縣中醫院門診大廳設置老年人綜合服務窗口，明示服務內容，安排專人負責為老年人提供就醫便民服務。黃山市第三人民醫院創新開展醫養結合服務，實現醫療和養老床位按需轉換。滁州市中西醫結合醫院友善服務細致入微、人性化關懷融入老人心靈。

優化老年友善環境——老年人就醫更舒心

走進老年友善醫療機構，各種方便老年人就醫的貼心細節隨處可見。醫院內提示標識醒目易懂，無障礙設施設置標準，輪椅、平車等輔助移乘設備取用方便，老年人專用無障礙停車位設置合理，老年人病房內鬧鐘、日歷、提示板等一應俱全，于細節中打造安全、溫馨、舒適的就醫環境，讓老年人就醫路上更舒心。界首市人民醫院利用現代信息技術，為老年患者提供護理服務提醒、安全風險提示、健康知識宣教等智能化服務。

馬鞍山市人民醫院各樓層均有簡單易懂、色彩醒目的提示標識，無障礙通道、坡道、扶手等設置規范，室內溫度適宜，病房環境整潔、空間寬敞。六安市中醫院開展智慧助老行動，安排志愿者主動幫助老年人使用醫院智能設備，同時結合疫情防控要求，在入口處增設老年患者無健康碼通道，配備人員幫助老年人進行健康碼查詢、手工填寫流調表等。

一系列實實在在的舉措，增強了醫療機構老年醫療服務能力，提升了老年患者看病就醫的滿意度。下一步，我們將繼續發揮老年友善醫療機構示范效應，鞏固擴大創建成果，全面落實老年人就醫服務優待政策，持續優化老年人就醫環境，更好滿足老年人醫療服務需求。