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招行服务10大升级优质体验成就客户之悦

发布时间:2020-03-26 16:20:41 阅读: 来源:欧式琉璃瓦厂家

招商银行的服务历来有着很好的口碑,招行自身也一直将服务作为安身立命之本。多年来,招行领先于国内同业开展了诸多关键性的服务改进,并在不断地变革和发展中,构建了包括服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和服务管理等多方面体系化的竞争优势。

日前,记者了解到,招行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了一系列服务升级。这轮升级让招行的老客户感到业务办理更加便捷,让新客户感觉到招行服务确实贴心,让高净值客户感受到定制服务带来的专属的体验,让八零九零后感觉到招行“潮到爆灯”的时尚范儿。

记者观察到,随着服务不断地升级,招行“重视客户体验、提升服务价值”的理念也逐渐见成效。“我们现在希望给客户提供的已不仅是简单的标准服务或微笑服务,而是更关注如何让客户获得方便快捷的业务体验和温馨舒适的感受。”招商银行零售部门人士告诉记者。

上述招行人士指出,服务10大升级是招行近期提升服务水平的一揽子措施,追求高品质的服务是招行与生俱来的“基因”,也是招行与同业最根本的差异化竞争力之一。

“快捷系”3大升级

“快捷系”升级就是招行希望通过流程优化,让客户能更轻松、高效地完成业务办理。目前,“快捷系”服务已经完成了“网点预约服务”、“网上银行自助填单”和“3G项目”等3大升级。

雷先生是招行的老客户,他告诉记者现在到银行办理业务快捷多了。他会提前一天通过手机银行或微信银行预约,然后在预约时间到网点办业务就不用排队,效率很高。记者了解到,今年下半年,招行对“网点排队信息查询”功能进行了全面升级,新增了“网点预约”功能,客户只需通过招行手机银行预约网点和业务办理的时间段,届时银行专门柜台将对该客户提供优先服务。

雷先生对记者说,招行的服务惊喜之处还在于“免了排队还免了现场填单”,针对一些业务,现在只要在出发之前登陆网上银行填好单,到了柜台就可以直接打印,不用到现场耽误时间,填错了还要重填。

除此以外,招行零售部门人士还对记者透露,招行的“3G项目”开发工作已完成,目前开始在招行各地分行逐步上线运行。“3G项目”是招行对第三代业务系统进行一次全面的升级,主要针对柜面流程进行优化,将在很大程度上提升服务效率和客户服务体验。

据了解,“3G项目”开发完成后,业务的操作流程将得到优化。比如,网点开户的效率比原来提升一倍以上、办理挂失可立即换卡、部分只能在开户行办理的业务将扩大受理范围,在控制风险的前提下调整为全行任意网点均可受理等。“3G项目”对原有的业务流程做了很多人性化的系统处理。

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